エックスチャットの特徴
- プログラムのインストールなしに使えます。
ブラウザさえあれば、ActiveXを含めどんなプログラムもインストール不要です。
- サイト訪問者は匿名でコミュニケーションできます。
エックスチャットはサイト訪問者に個別のIDを振ります。
サイト訪問者は個人情報を送る必要はなく、チャットができます。
ログインしなくても、相手のPCを識別し、チャットでのコミュニケーションが可能です。
- 一度に何人ものユーザーとチャットができます。
一度に複数のユーザーとのコミュニケーションが可能です。
電話での応対と違い、1対1～1対20の複数会話に対応し、同時にサポートすることができます。
- 過去のサイト閲覧履歴を確認しながら対応が可能です。
エックスチャットは分析機能を使って、対応中のお客様が過去にどのようなページに興味があったかを確認しながらコミュニケーションが可能です。
※ エックスチャットの分析機能は、IP変更やクッキー削除後のお客様でも判別が可能です。
- サイト運営者が自由に、チャット対応の可否ができます。
24時間365日、担当者がいるのは大変です。
サイトのアクセスが集中する時間のみ、または、ちょっと手の空いた時間のみなど、チャット対応ができるとき、できないときを設定できます。
- よく使うコメントの記憶、ファイル転送ができます。
「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」など、よく使うコメントを記憶させることができるので、チャットの対応がスムーズにできます。
また、チャットをしているユーザーに、マニュアルや商品紹介のワードやエクセルなどのファイルを転送することができます。
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